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Die Rostocker Straßenbahn AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Gruppenleiter Kundenhotline (m/w/d)

Wusstest Du, wie viele Menschen täglich daran arbeiten, dass Bus und Bahn in Rostock pünktlich fahren? Um jährlich rund 40 Millionen Fahrgäste befördern zu können, braucht es mehr als nur motiviertes Fahrpersonal. Bei der RSAG sorgen mehr als 800 Kolleginnen und Kollegen dafür, dass Fahrzeuge gewartet, Weichen gestellt und Gleise geschweißt werden, Schichten geplant, Mittagessen gekocht und Lohn pünktlich gezahlt wird. All diese unterschiedlichen Berufsfelder machen die RSAG zu einem der größten und vielseitigsten Arbeitgeber in der Hanse- und Universitätsstadt. Um dieser Verantwortung gerecht zu werden, arbeiten wir nicht nur an der Zukunft der Mobilität, sondern auch an der unserer Angestellten. Dazu gehören u. a. Tariflohn, über 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeitmodelle. Wenn Du mehr erfahren willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. 

Willkommen in Deiner Zukunft.

Deine Aufgaben

Du bist für die fachliche Führung der Kundenhotline Gruppenmitglieder sowie dessen Förderung und Weiterentwicklung zuständig

Du bist für inhaltliche, wie auch technische Fragestellungen im Telefoncenterbereich verantwortlich

Du bist mitverantwortlich für die Optimierung der Kundenkommunikation durch regelmäßige fachliche Feedbacks, Ableiten von Schulungsbedarf und bedarfsorientierte Unterstützung

Du trägst zur Steigerung der Effizienz der Arbeitsabläufe sowie Kennzahlenarbeit und Umsetzung von Ideen zur Verbesserung bei

Du bist für die Sicherstellen und das Vorantreiben des operativen Betriebs im Verantwortungsbereich, inkl. Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur Erreichung der definierten Unternehmens- un Abteilungszeile verantwortlich

Deine Profil

Du verfügst über ein abgeschlossenes (Fachhochschul-) Studium (Wirtschaftswissenschaften o.ä.) oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung

Du hast einschlägige Weiterbildung und mehrjährige Praxiserfahrung (wünschenswert) im professionellen telefonischen Kundenservice

Deine hohe Service- und Kundenorientierung, ausgeprägte Qualitätsorientierung und ausgezeichnete Kommunikationsstärke zeichnen dich aus

Du hast bereits Führungserfahrung sowie ein innovativer Gestaltungswillen 

Du zeichnest dich durch ein ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit, sowie eine selbstständige, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise aus

Du beherrscht die gängigen MS Office Anwendung und idealerweise über Kenntnisse in CRM Systemen / Vertriebssoftware

Wir bieten

Wir sind als Arbeitgeber stets an Deiner Seite. Unser Ziel ist es, dass Dein Leben mit Familie und Arbeit in Einklang verläuft. Wir unterstützen dies durch eine individuelle Personalentwicklung. Wir bieten unseren Mitarbeitern vielfältige Vergünstigungen u. a. ein Jobticket, die Möglichkeit des mobilen Arbeitens, eine betriebliche Altersvorsorge bei der Zusatzversorgungskasse Mecklenburg/Vorpommern sowie kostenfreie Hilfe durch unsere externe Serviceagentur z. b. bei der Wohnungssuche, Facharzttermine uvm.

Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt.

Deine Fragen zu der Stelle beantwortet Frau Baudisch Telefon: 0381/8021609