Die Rostocker Straßenbahn AG sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt

Gruppenleiter Kundenzentrum (m/w/d)

Wusstest Du, wie viele Menschen täglich daran arbeiten, dass Bus und Bahn in Rostock pünktlich fahren? Um jährlich rund 40 Millionen Fahrgäste befördern zu können, braucht es mehr als nur motiviertes Fahrpersonal. Bei der RSAG sorgen mehr als 800 Kolleginnen und Kollegen dafür, dass Fahrzeuge gewartet, Weichen gestellt und Gleise geschweißt werden, Schichten geplant, Mittagessen gekocht und Lohn pünktlich gezahlt wird. All diese unterschiedlichen Berufsfelder machen die RSAG zu einem der größten und vielseitigsten Arbeitgeber in der Hanse- und Universitätsstadt. Um dieser Verantwortung gerecht zu werden, arbeiten wir nicht nur an der Zukunft der Mobilität, sondern auch an der unserer Angestellten. Dazu gehören u. a. Tariflohn, über 30 Urlaubstage und flexible Arbeitszeitmodelle. Wenn Du mehr erfahren willst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. 

Willkommen in Deiner Zukunft.

Du übernimmst eine verantwortungsvolle Arbeit mit dem Ziel, die Kundenzentren der RSAG strategisch weiterzuentwickeln und unsere Mitarbeiter fachlich zu betreuen.

Deine Aufgaben sind:

Die fachliche Betreuung der Mitarbeitenden und Auszubildenden in den Kundenzentren

Die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice und die Erhöhung der Kundenzufriedenheit

Die konzeptionelle Gestaltung und Weiterentwicklung der Kundenzentren insbesondere die Digitalisierung und Automatisierung von Prozessen im Bereich des Kundenservice

Die Initierung und Umsetzung von kontinuierlichen Verbesserungsprozessen

Das Führen von Kundengesprächen

Die Dienstplangestaltung für die Mitarbeitenden

 

Dein Profil:

Du verfügst über eine kaufmännische Berufsausbildung und eine mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Vertrieb und im Umgang mit einer Vertriebssoftware

Du zeichnest Dich durch einen analytischen, selbständigen und strukturierten Arbeitsstil aus, bist team- und kooperationsfähig

Du hast ein gutes Gespür für Menschen und ein positives souveränes Auftreten

Du besitzt eine ausgezeichnete Kommunikations- und Überzeugungsfähigkeit, bist durchsetzungs- und präsentationsstark

Wünschenswert sind Kenntnisse zum Liniennetz und über das Tarifsystem von RSAG und VVW sowie über deren Beförderungsbestimmungen

Wir bieten:

Wir sind als Arbeitgeber stets an Deiner Seite. Unser Ziel ist es, dass Dein Leben mit Familie und Arbeit in Einklang verläuft. Wir unterstützen dies durch eine individuelle Personalentwicklung. Wir bieten unseren Mitarbeitern vielfältige Vergünstigungen u. a. ein Jobticket, die Möglichkeit des mobilen Arbeitens, eine betriebliche Altersvorsorge bei der Zusatzversorgungskasse Mecklenburg/Vorpommern sowie kostenfreie Hilfe durch unsere externe Serviceagentur z. b. bei der Wohnungssuche, Facharzttermine uvm.